戴森吸尘器频出故障遭用户吐槽 官方客服拒绝处理

　　图说：这台戴森吸尘器一修再修 新民晚报记者 罗水元 摄（下同）

　　一个戴森无绳吸尘器，吸尘修了又坏，器频坏了又修……1月5日，出故处理消费者杨女士终于获准退货。障遭不过，用户塞拉利昂获客软件提供退货服务的吐槽并不是戴森官方，而是官方当初的销售方：山姆会员店。杨女士说，客服二者的拒绝善后处理，对比鲜明。戴森

　　杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上购买，吸尘当时价税合计3730元。器频但用至当年6月时，出故处理出现了两次故障：一次主机间歇性无法工作，障遭并伴有气旋异味；另一次尘桶打不开。报修后，戴森方面一次更换了主机和气旋，另一次更换了尘桶。

　　近期，杨女士按戴森官方推送的塞内加尔引流软件吸尘器清洗视频正常操作后，新问题又出现了：白色u型管指示灯亮了，提示有堵塞。再次报修时，杨女士希望能换货。戴森方面让快递上门取货时称，要进一步检测，结果出来后再决定善后处理措施。

　　由于戴森“既当运动员，又当裁判员”，杨女士当时就表示了担忧。塞内加尔获客软件如其所料，戴森方面在出具书面检测结果的同时拒绝了她的换货要求。

　　图说：检测单被杨女士认为是“甩锅利器”

　　这份书面检测结果称，“气旋磨损，电池气道灯闪烁”，“用户弃修”。戴森方面解释，气旋属易耗品，不在保修范围内。记者致电戴森客服，塞内加尔料商对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了，要更换，同样不在保修范围内，如果用户同意修，两个部件一起算，需要780元。

　　由于这份检测结果是戴森方面出具，杨女士认为，不能排除戴森方面从自身利益出发，作出对消费者不利检测结果的塞舌尔交友粉可能，并以此拒绝消费者按家用电器三包规定主张的退换货要求。

　　与戴森交涉无果，杨女士转而联系山姆会员店。令人欣慰的是，店方一听就同意她作退货处理。“确切的说，我当初是在山姆会员店App上购买，浦东山姆店发货的。结果我找到青浦山姆店，对方非但没有推诿，反而积极联系浦东山姆店，后来又打电话告诉我如何办理退货手续。不得不说，这样的购物体验极佳，跟戴森形成了鲜明的对比。”

　　“吐槽”戴森的消费者并非个别。有消费者称，购买戴森吸尘器V10后，4个月内出现了3次故障，客服拒绝处理；还有消费者称“体验极差”并列举了10条理由，除不提供两个安装上墙的螺丝外，还有仅7天的“价保”期、维修速度慢、“工程师维修水平低”等等。在知乎、小红书等平台上，记者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。

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